【アンケートの読み解き方・活用術その1】

2.は、あなたのお店の宣伝方法を選択するポイントになります。
インターネットで知ったという回答だったら、HPに力を入れると良いでしょう。
同じく、チラシで知ったという回答だったら、チラシに力を入れましょう。

1.3.4.は、集客やお買い上げにつながる、あなたのお店のセールスポイントです。

1.はお客様のニーズ(要望)を知ることができますので、ニーズに応えた対応をするとよいです。

3.は、お客様の示されたデメリットです。逆手にとって、デメリットのフォローをすると、購入してもらいやすくなりますね。

4.は、

最も大事な決め手となるあなたのお店のセールスポイントです!

4.の決め手があなたのお店の強みとなるんですよ!
この「決め手」を知らなければ、集客・宣伝・広告を考えても結果は出ません。

4.で「決め手」がわかったなら、次のターゲットとなるお客様に、以前のお客様の「決め手」を伝ておすすめすればよいのです。

　　

【アンケート活用術その2】

さてさて。【活用術その1】では結構重要なことがわかりましたね。

でも、これで終わりじゃないんです!
このアンケートを使って、さらに! 別の販促方法を洗い出せるんですよ!

それは何かというと･･･

アンケートを読むと来店したお客様が、あなたのお店の何に魅力を感じたのかが覗えませんか?
そうそう。「お客さんはウチの店のことをどう思ってるんだろう?」ってことが、読めるんです!!

その前に、あなた自身は、あなたのお店の特徴や魅力を何だ考えますか?
ちょっと考えてみてください。

考えたら、「お客様から見た店の魅力」と「店側が考える店の魅力」を比較してみましょう。
きっと重なる部分もあれば、食い違い・ギャップのある部分もありますね。

例えば、お客様の感じた魅力が次のようだとします。

・接客
・地元での評判や実績
・口コミによる信頼感
・店主の人柄

そして店側(あなた)が考える魅力が次のようだったとします。

・接客
・品揃え
・技術
・アフターフォロー
・立地

両者に共通する部分(この場合は「接客」)が、大々的にアピールすべきあなたのお店の魅力です!!

この魅力から、集客・宣伝に必要な「売り文句」が生まれます。(※)

そして、さらに食い違った両者のギャップを埋めていく努力をしてください。
お客様が感じる魅力と店側が考える魅力を近づける努力をしてください。
共通部分が大きくなるほど、集客効果は高まるんです!
お客様のイメージと店がアピールするイメージが一致すると、お客様は「この店で買いたい」と感じるのです。
例えばお客様にしてみれば、「落ち着いた店かと思って期待したけど、イメージと違ったわ。ガッカリ。」みたいなことがなくなりますよね。

【アンケート活用術その3】

【活用術その1】【活用術その2】のお話は飲み込んでいただけたでしょうか?
でもまだ終わりじゃないんです。
【活用術その3】があります!
アンケートってスゴく使えますね!

【活用術その2】で得たイメージを明確にし、イメージに沿って、どんな商品が必要かを見直し、絞り込みましょう。

そして、明確化した店のイメージと売りたい商品を
チラシ・ホームページなどでアピールするのです!

(※) お客様の感じた魅力とお店が考える魅力の共通項から生み出す「売り文句」

(例)
「地域一番の品揃えでお待ちしています」
「高い技術力を誇るお店です」
「接客対応№1を目指すお店です」
「アフターフォローの満足度100%のお店です」など。